Musikia: Did the Game Worth the Candle?
In Paris, we have Total Music which is a music shop that I liked a lot because of their customer policy that was great for those who like to wander in music instruments shop. Total Music has recently merged with another company called Playback which is a big company in the music instruments distribution circuit in France. This fusion gave rise to Musikia that aims to be a big selling spot on the French internet with a window in the center of Paris. Though this post is about Musikia, I think it could apply to a lot of shops around the world.
Musikia website
Once Musikia was born both websites (Total Music & Playback) merged together, and became one. Instead of the classical e-commerce websites that used to be, Musikia offers a rich interface (too rich maybe) emphasizing the community aspects (which is not surprising at all). The new website lost one of its most interesting features that used to be found on Total Music website: gear videos. These were interesting because they were covering a wide range of gear through reports, interviews and pure demos.
I don’t think that it was a clever move to drop them out because it was interesting to have this material available. Not so long ago the owner of a little e-commerce website that sells its own brand of guitars asked me: “how can it be intersting for an e-commerce to produce videos of gear that you can find anywhere else?”. Here was the gist of my answer:
- It is excellent to be visible on the web
- It is cool for consumers to find all the information they need with one click
- It brings a human face to a digital interface
- If I find this feature on an e-commerce website why would I buy somewhere else? Even if it costs me a couple more bucks, I’ll buy here anyway!
Musikia & the Social Media
Musikia can be found on most popular social media platforms out there i.e. facebook, twitter, and myspace (not sure that myspace is still popular). Apparently there strategy was carefully planned as they bring out a lot of content most of which is not directly related to the Musikia products, and events. They also interact a lot with their facebook fans.
Everything looks OK except some technical bugs on the status synchronization from facebook to twitter that left some unreadable tweets, and some urls copy-paste to facebook that left some code visible on the facebook page. Sometimes it doesn’t work that well anyway, so let’s jump to the next step of the overview.
Games are Good…
If you follow the blog you know that I am quite interested in giveaways lately. When I saw a message from Musikia about a game they were holding, I got there to read furthermore. That would have been a good entry for my new site G.A.S. a Gogo.
But it left me a bit confused, not that much but enough to watch the progress of the game. To sum up my point of view, I’ll start with a reminder of 4 simple rules for those who want to hold a giveway. These are based on my experience of giveaways on the blog (lessons from my mistakes should I say), and are mostly logic rules.
- Rule #1: The rule has to be simple
- Rule #2: The action has to be clearly described
- Rule #3: The game should involve the largest part of the audience, and beyond…
- Rule #4: The prize should always worth the action asked
What about this particular game from Musikia?
I have not much to say about the rule, and the action aspects! It is clear enough, and well explained… Musikia had a street advertisement campaign with 5 different posters. The aim of the game was to track down, and take a picture of the 5 posters. Then the players have to send the pictures to Musikia! Cristal Clear but…
I think they have missed a point. Musikia is a parisian shop but also is an internet shop that aims to sell on the web at a national level so the game should involve the fans community at the national level. I think this is the most logic move because the website, and the social media presence are supposed to increase online sales. And this is the first point that left me confused in so far as the advertisment campaign is localised in the Paris subway. Not cool for the people who don’t live in Paris or those who don’t like the subway!
A lot of Musikia potential customers couldn’t play the game because it was limited to a restricted area. I know that the next sentence will sound like the sentence of a greedy man but I’ll write anyway… I think that most potential players would have been discouraged anyway because the prize was just a 10% discount on the next purchase.
I think the game did not worth the candle because it was restrictive, and time consuming (there are 5 posters to track down) with regard to the prize. To date they only had 2 winners though the game is running for a month now which leads me to say that it is not a success.
I do understand that the aim of the game is to:
- Lead the fans to track down the posters, and maybe lead them toward the store if the posters placement is clever
- Make 10 more sales which could be interesting because with 10% discount it is likely that the winner will buy something else than a set of strings, or a pick
- Obviously make standard advertisment independent of the game…
Nevertheless I am not sure (but I could be wrong) that the return on investment of this game is interesting. After all they had to pay for this subway campaign: posters conception, and printing, renting the advertisement spaces for an undetermined period if they don’t want to stop the campaign before reaching 10 winners. Needless to say that it has a cost but I am sure that they didn’t invest without any assessement! I know that the advertisement campaign still remains, and I am just pointing out that they could have done much better…
Let’s go back to the fans community that didn’t seem much interested by the game. I think it was totally predictable because the game didn’t worth the candle. To be clear, people were expected to spend some precious time in the stinky Paris subway to track down posters that our eyes are now used to filter. And the prize was aiming to make them spend a part of their salary at the shop. I definitely think that it was obvious that the game was going to have a modest success. Especially when you can reasonably hypohesize that part of the 600 something fans of the page are not living in Paris.
That game would have been much better with a different set of prizes. Say the first (or the top 3) winner could win an instrument or an accessory that he/she could choose within a range of prices determined by the shop. Then decreasing rates discounts could be offered to the next winners. That would be much more interesting though the game would still be geolocalised in the Paris area. Is it the goal of Musikia?
If I were Musikia… Or any shop!
I think that such an e-commerce website aiming the national (or international) level should aim a little bit higher, and slightly change its strategy. As they are developing their social media presence, they are targeting a specific audience made of internauts… So why not organizing a similar operation except it would take place on the internet instead of the subway in Paris? People would have to track down pictures, posts, ads… It doesn’t matter what they would have to find. The point is that they would have to track it within the network of websites, and blogs that is now rather big. The game could be liven up within the community with a series of hints, and clues, and questions, etc… The internaut who finds the “treasure” would just have to provide screen captures on the facebook page of the shop to prove he is the winner.
The advantage is to involve all the community, and beyond… The best part is that I don’t think it would dramatically increase the cost of an advertisement campaign (either digital or traditional), and au contraire it is totally compatible. Obviously this is just a rough draft of an idea that has to be thought through. Indeed it requires to dive into the network of music, and music instruments websites, and blogs but this is exactly what it takes to implement a real, and efficient social media presence strategy.
I know that this post won’t be interesting to most readers, and I am aware of the fact that I am kinda speaking for my kind (though if had to organize such an operation I would definitely exclude my own blogs)… But I damn I am sure that this would be a great, fun and interesting operation!!
J’ai eu la même réflexion que toi sur la migration de Total Music, et aussi pour le jeu. Beaucoup de marques veulent se remettre au goût du jour en fusionnant leurs noms et en étant “Web 2.0″, mais certains comme Musikia y arrivent moins. Dommage…
Espèce de geek haha!!
Je ne pense pas qu’ils y arrivent moins parce que justement en dehors du jeu, ils se débrouillent plutôt pas trop mal. Evidemment ça fait parfois un peu broadcasting, il y a parfois des barrages d’update status sur FB ou twitter mais globalement ils ont l’air de prendre le tempo du truc.
Par contre clairement, à mon avis le jeu c’était pas tout à fait ça!! Et c’est dommage parce que c’est là qu’il pouvait y avoir une super interaction. Et je subodore simplement que quelqu’un à soufflé l’idée d’un jeu alors qu’ils venaient de lancer la campagne d’affichage sur Paname! Résultat: ils ont testé l’idée alors qu’en fait il y avait beaucoup, mais beaucoup mieux à faire. Et certainement un peu plus 2.0, tout ça…
Pas suivi la campagne sur le web via les réseaux sociaux mais quand je te lis, je me dis qu’il y un truc qui pêche encore plus. Ils ont dépensé de l’énergie et de l’argent pour leur campagne publicitaire et ont lancé un jeu uniquement pour les parisiens.(remarque: ça ne me choque pas tant que ça qu’ils ciblent juste les Parisiens pour la boutique physique) PAR CONTRE leur magasin à Paris est en plein travaux… La boutique est réduite de moitié. Pourquoi lancer une telle promo quand le magasin n’est pas prêt et ne suit pas derrière…
C’est à mon sens l’erreur typique (que j’ai faite aussi hein) du web 2.0. Faire de la com chiadée et ne pas avoir le relai suffisant derrière en physique.
Pas faux… J’avais effectivement vite aperçu que la boutique était en travaux! Force de l’habitude j’ai failli me prendre le mur en pleine tronche en me rendant vers le rayon basses sans regarder devant moi!!
Ceci dit le magasin reste fonctionnel, il ne peut juste pas accueillir autant de monde qu’avant travaux. Ce qui ne les empêche pas d’organiser des showcases, et autres happenings… D’ailleurs, j’ai raté le Taylor Roadshow qui passait par Musikia il y une dizaine de jours!! GrrrRRRrrr!!
Roooh pourquoi tout ce que je dis fait refléter mon image de “geek” ? :p
Ah bon, ils ont fait des Showcases ? Quand je suis passé mardi dernier, il n’y avait plus les coins guitares électriques et basses, ni le coin showcase). C’était bloqué par des bâches… d’où mon commentaire précédent.
@Flameboy: Bah heuuuu parce que t’es un peu un geek, mais c’est pas grave!! On peut monter un club… On embarque netgui avec nous!
@Charly: J’y étais passé plusieurs jours avant mais il me semble que c’était à peu près la même configuration. Apparemment ils arrivent à se débrouiller pour faire quelques évènements!
Ca marche. :p
Salut,
A bien y réfléchir, je ne suis pas forcément avec ton analyse du jeu et du fait qu’il soit (potentiellement) un flop…
Le gros pari de Musikia est de dire: le plus grand choix (Playback) peut être dispo dans un “point de vente” (Mag Total Music de Chatelet).
De ce fait, le client potentiel, c’est le Parisien, celui qui en a ras la casquette des magasins parisiens, à savoir:
- accueil nul dans 90% des cas
- peu de produits, peu de stock
- ambiance vieillote et pas très “friendly”.
Ca n’est donc pas le provincial, qui dans tous les cas continuera majoritairement à passer par de la VPC, que ce soit sur ce site, ou sur un concurrent, ce n’est donc pas lui la cible ici.
Donc, l’idée, c’est de toucher ce consommateur parisien, en lui disant:
- il y a désormais un magasin “physique” avec un choix digne de Playback (qui possèdait ceci étant une enseigne en banlieue de mémoire)
- l’ambiance est cool, djeunz: t’as vu on est sur Twitter, FB & Co
- en plus, on te propose une “chasse à l’affiche” dans l’endroit que tu trouves le plus casse-pied de Paris: le métro, qui du coup devient vachement plus rigolo…
Quant aux retours sur investissements, effectivement, ca peut paraître beaucoup de bruits pour pas grand chose. Mais le but premier de la campagne d’affichage choisie ici, c’est…l’affichage et surement pas le concours…Donc de passer le message d’une fusion entre 2 grosses enseignes. Dans mon cas, c’est d’ailleurs cet affichage qui m’a fait me rencarder sur cette fusion…
Par contre, concernant le site, je te rejoins…Il est bien moins bien que celui de Playback par exemple: pagination dégueu, menus horribles, fiches produits ridicules, vignettes mal gérées, bref du très très amateur.
Finalement, il ne reste plus qu’à tester la qualité du service de VPC et celle du magasin…Je gage qu’ils ont du garder le personnel de Total Music, donc rien de folichon.
@Ted: C’est un point de vue qui se défend également. Je suis d’accord avec toi sur le fait que le but premier est l’affichage avant tout, et le jeu est une cerise sur le gâteau. Je reste convaincu qu’ils auraient mieux fait de proposer une opé plus large.
De plus le choix au catalogue de Total m’a toujours paru équivalent à celui de Playback (qui avait effectivement un showroom à St Ouen je crois bien). La fusion m’a tout l’air d’avoir été impulsée par les frais énormes engendrés par la boutique de Total (qui apparemment avait du mal à être rentable, mais ce n’est pas une info de première main)… J’imagine que fusionner les 2 enseignes devrait leur permettre de faire face à tout ça. Par contre je trouve dommage qu’ils n’aient pas capitalisé sur les forces des 2 enseignes, en particulier en ne capitalisant quasiment pas sur l’histoire des 2 enseignes.
Par contre au niveau du personnel difficile de savoir puisqu’il doit y avoir du turnover mais j’ai l’impression qu’il y a eu du changement, de même pour la politique du magasin concernant l’essai. Ils sont maintenant un peu plus restrictifs qu’à l’époque Total Music. En particulier ils préfèrent ne pas laisser les “clients” décrocher les instruments eux-mêmes. Ils sont un peu plus à surveiller… Tu me diras c’est compréhensible parce qu’il y a pas mal de passage et pas que de gens respectueux! Mais quand même, perso j’aime bien ne pas avoir un vendeur près à m’étriper!!
(bon j’exagère ils ne sont pas aussi violents)
(sont bien cools tes posts
)
Très intéressant! Je n’étais pas du tout au courant de la “cause” possible de cette fusion. J
Je vais aller y faire un tour ce week end, je pourrais tester tout cela! Les magasins de matos de musique, c’est comme le matos de musique en fait, rien ne vaut l’essai!
Merci pour la remarque sur la coolitude
J’y travaille avec énergie depuis des années! Et c’est agréable d’échanger dans les commentaires surtout quand certains me font des commentaires aussi longs que les articles eux-mêmes!!
Concernant la cause je précise que c’est une info chopée au détour d’une conversation donc ce n’est pas une info de première main, mais je ne serai pas étonné que ce soit une des causes majeures… L’union fait la force après tout!
Je n’ai pas tout suivi, le magasin Musiskia est à l’emplacement de feu Total-Music, c’est bien ça ?
Absolument
Bonjour,
Je me permets de réagir à ton blog (qui est d’ailleurs très bien fait et très complet) car je travaille chez Musikia, par conséquent je pense qu’il n’y a rien de mieux qu’en parler ensemble directement ainsi si vous avez des interrogations je m’efforcerai d’y répondre
En ce qui concerne Musikia, en effet l’entreprise est née de la fusion de Total Music et Playback, cependant si le magasin reste au même endroit, la politique entière de l’entreprise a changée, puisqu’il ne s’agit plus ni de Total ni de Playback, mais bel et bien de Musikia.
Sem comme tu l’as si bien dit le site a été entièrement refait (et est encore en “travaux”), vous pourrez retrouver très bientôt non seulement des vidéos d’essais produits mais aussi des conseils personnalisés sur chacun des produits en vente.
Pour ce qui est de l’aspect communautaire c’est aussi vrai. Celle-ci n’est pas encore visible sur le site car nous ne la mettrons en ligne qu’une fois celle-ci parfaitement au point.
Nous relayons quelques infos sur facebook en attendant mais notre blog principal sera évidemment sur le site directement.
Pour ce qui est de la campagne d’affichage, celle-ci a été lancée dans un but informatif uniquement.
Afin que chacun sache que Musikia est née tout simplement.
Le petit jeu que nous avions lancé, n’avait que pour but de rendre la campagne plus ludique et plus attractive, tout en proposant une réduction pour ceux qui avaient envie d’y prendre part.
Pas d’obligation de jeu
Voilà pourquoi nous ne sommes pas attardé dessus, car il s’agissait juste d’un petit clin d’oeil.
Les réelles possibilités de réduction ou cadeaux viendront par la suite.
Pour finir je dirais que notre principal but aujourd’hui est d’assurer un service parfait tant au niveau du magasin (qui est en train d’être refait à neuf, d’où les travaux…) qu’au niveau de la VPC.
Nous voulons créer un vrai suivi, un réel accompagnement, une réelle communauté dans l’unique but d’être plus qu’un magasin, sinon une petite “famille” musicale…
Voilà un petit peu l’état actuel des choses.
N’hésitez pas à me contacter si vous avez des questions ou des remarques, je reste à votre disposition !
Excellente journée à tous.
Laure
@Laure: Voilà une bien bonne réponse très 2.0 dans l’esprit… Je n’en attendais pas moins! Je commençais même à m’inquiéter que personne de Musikia ne vienne réagir
Tu as répondu à à peu près toutes les questionnements posés et je t’en remercie. Je suis d’accord avec toi sur le fait de mettre en place le service avant tout (magasin et VPC) car une petite recherche te permettra de voir qu’il y a des mécontentements qui seraient peut-être calmés si quelqu’un intervenait comme tu viens de le faire. C’est entre autres pour ça que la stratégie web qui pourtant à l’air bien huilée me paraissait un peu précipitée…
Anyway, je suivrai les développements de “l’aventure Musikia” en sachant qu’il y a du répondant
Bonne chance pour la suite et excellente journée à toi.
Merci également de ta réponse Sem.
C’est avec plaisir que je vous tiendrai au courant de l’avancée des choses mais en attendant n’hésitez pas à me contacter pour toutes questions.
Sinon j’espère que nous aurons le plaisir de nous croiser au magasin!
En tous cas une nouvelle fois, félicitation pour la qualité de ton blog. Enfin du vrai contenu clair, pro et ludique. J’aime beaucoup!
Bonne chance à toi.
Très bonne journée!
Laure
Bonjour,
Le lancement fut fort visible aussi via pas mal d’emails envoyés aux abonnés de news de total-music
Pour autant, me trouvant dans le quartier du magasin physique, il y a quelques jours, je suis donc entré pour voir ce qu’il en était de cette révolution, pleins d’espoirs dans le coeur, mais…retour d’expérience :
1. En pleins travaux, des bâches partout. On peut se demander pourquoi lancer une telle campagne en plein travaux. bon ok, ils ne se voient pas depuis le site web , mais bon franchement on est pas en train d’acheter un CD à 15 euros là, donc passer essayer est tout naturel d’autant qu’alléché par la pub on se dit que ça va être la claque, des centaines de guitares, des prix qui tuent Pigalle…
2. Presque plus de guitares, quelle déception. J’avais auparavant (total-music) était impressionné par le choix de gammes et marques. Là tout est réduit à peau de chagrin. Je tente une question à un vendeur concernant des PRS Mira : “ah non on fait pas, on n’a plus qu’une seule PRS”
Espérons que c’est lié aux travaux.
3. Je me dis que je n’ai pas fait le détour pour rien et vais en profiter pour acheter des cordes. Je rencontre donc 2 jolies demoiselles du stand accessoire pour demander des BlueSteel 10-46.
Et là les pauvres, l’enfer : les cordes sont enfoncées dans une sorte de meuble ikéa pour CD et surtout super haut. En plus les références de cordes ne sont pas rappelées sur l’avant du meuble. Elles sont donc obligées de grimper sur des tabourets (ok, elles sont en short c’est agréable) mais au bout de quelques triffouillage dans les casiers, une prend un paquet de BlueSteel et me dit fièrement “voilà c’est des BlueSteel 9-42″. Gentiment je précise que je souhaite des 10-46″. Et hop remontée sur le tabouret ça farfouille dans tous les casiers puis on me file des Elixir 10-46. Je commence à être vert. Sans être un puriste, il me semble que le choix des cordes est quelques chose d’influence dans le son d’une gratte. Je précise donc que je ne souhaite pas tester des Elixir. Bon je propose donc de partir sur des SUperBullet 10-46. Visiblement je commence à gêner et on me répond sans plus aucun sourire “désolé en 10-46 on a que les Elixir”. J’hallucine, il ne me semble pas pourtant que je demande un tirant ou un modèle de corde très exotique. Je sens que je gène, je remercie le plus poliment possible (ça commence à devenir assez relatif) puis décline. Je suis donc parti assez énervé d’être pris pour un emmerdeur, à minima un gêneur.
J’ai vu qu’il y a du monde de Musikia qui suit le post donc :
- faite quelque chose pour ce meuble à cordes à minima indiquez les tirants en facades pour aider les demoiselles
- faites un suivi des vos tirants disponibles (un client de cordes est un client qui peut acheter d’autres guitares aussi)
- finissez ces travaux et remettez des guitares
- réfléchissez à votre politique de prix et de positionnement dans le marché (j’avais en tête à l’époque qu’aussi bien Playback que Total avait en tête de mettre une claque à Pigalle sur les prix comme les choix). J’ai l’impression que le compte n’y est pas d’autant que maintenant les claques ne sont pas à donner à Pigalle mais à Thomann, aux Magasins anglais (la livre à bien baissé, gros écarts avec Paris), etc…
J’y remettrais peut-être les pieds dans quelques mois pour voir comment ça a évolué mais franchement j’ai été assez vexé.
Désolé pour la mauvaise Pub, mais là quand même je trouve tout ceci un peu fort. Bon courage donc à Musikia, faites nous rêver et sortez du lot sur le web comme dans le vrai vie !
Woohouuu… Quel pavé Nico!
Par rapport à ta dernière phrase je trouve que pour quelqu’un qui prétend faire de la mauvaise pub, tu donnes quelques conseils constructifs et tout à fait sensés!
Alors je ne vais pas occuper une place qui n’est pas la mienne, ni même te démentir sur les points que tu soulèves mais il se trouve que justement cette après-midi j’ai rencontré la community manager de Musikia (qui a laissé les commentaires au dessus au nom du magasin) et ce qu’il en sort c’est qu’ils sont conscients des gênes en ce moment et qu’ils sont tout autant impatients que les clients de voir les travaux se finir. On les comprend, j’imagine qu’il n’est pas facile de travailler dans ces conditions. Si en plus on ajoute qu’ils sont effectivement en pleine transition, et qu’en attendant il faut qu’ils vendent tout en faisant oublier les errances de l’enseigne Total Music (rapport au service client qui avait pris un coup sur sa dernière année) on imagine bien que les débuts de la nouvelle enseigne soient un peu “erratiques”. A tout faire en même temps, il arrive qu’on précipité un peu les choses. A mon avis, et comme le soulinait Charly plus haut, la campagne d’affichage et le mailing ont peut-être été un peu précoces.
Gageons que tout ceci ne durera pas et qu’ils trouveront vite leur rythme de croisière. C’est en tout cas ce que je leur souhaite, tout comme tu le dis si bien à la fin de ton commentaire.
Bonsoir,
Pour répondre au commentaire de Nico, fort intéressant de surcroit, ca m’étonnerait que les choses s’arrangent côté choix dans le magasin, sauf s’il y a des agrandissements notables (au moins une multiplication par 2 de la surface au sol), j’en doute vu le quartier, je parierais plutôt sur du ré-agencement mais j’espère me tromper…
C’est le problème des magasins de musique “généraliste”: comme ils vendent tout types de matériels (de la guitare à la platine), le choix en expo est forcément réduit sauf pour les géants qui disposent d’une surface conséquente…C’est exactement le même problème avec Woodbrass: il y a tout mais avec peu de choix!
Pour les accessoires, c’est le même topo: rarement des médiators qui valent le détour, des tirants très classiques et rarement plus de 2 marques pour les tirants exotiques (rien que trouver du 13-52 peut relever de l’exploit, et j’ai assez testé pour pouvoir le dire)…
On ne peut pas vraiment aux magasins de miser sur les marques et produits “classiques” qui font de la vente. Derrière un magasin, même si celui-ci est tenu par des passionnés, il y a une réalité commerciale que nier conduirait vite à un dépôt de bilan.
Mon conseil: pour des produits très “ciblés”, passer un coup de fil avant et checker la dispo via les sites internet, ca évite d’être déçu, d’humer la mauvaise odeur des transports pour rien! Il y a aussi des magasins spécialisés dans un domaine, parfois un peu plus cher, mais souvent mieux achalandés!;)