Musikia: Le Jeu en Valait-il la Chandelle?
J’aimais beaucoup le magasin parisien Total Music qui pratiquait une politique très appréciable pour celui qui aime flâner dans les boutiques d’instruments de musique. Total Music a récemment fusionné avec Playback, que je connais moins mais dont je sais qu’il est un poids lourd du circuit de distribution des instruments de musique en France. De la fusion est né Musikia qui de facto devient un gros point de vente internet doté d’une vitrine en plein coeur de Paris.
Musikia et son site web
Avec l’arrivée de Musikia, les 2 sites web ont fusionné en un seul. Là où chacun des 2 anciens sites étaient sommes toute assez classiques, Musikia propose une interface riche (voire un peu trop) qui met l’accent sur les aspects communautaires (très en vogue ces temps-ci). Le site a perdu au passage l’une des sections que j’appréciais beaucoup sur le site Total Music: les vidéos qu’ils faisaient du matériel vendu en boutique. Les vidéos se présentaient sous des formes allant du reportage à l’interview avec un peu de démo.
Dommage que tout ceci ait disparu car c’était un plus agréable. Il n’y a pas longtemps le propriétaire d’un petit site marchand de guitare me disait: « oui mais quel intérêt aurait une boutique qui vend le même matos qu’ailleurs à faire des vidéos de ce matos?? ». Parce que:
- C’est un excellent vecteur de visibilité
- C’est très sympa d’avoir tout l’information en 1 clic
- Ca humanise un peu le e-commerce
- Si j’ai tout ça là, il y a fort à parier que j’achèterai là même si je lâche quelques euros de plus!
Musikia sur les réseaux sociaux
Quitte à être communautaire, autant être sur les plateformes en vogue… On peut donc retrouver Musikia sur facebook, twitter et myspace (pour ce dernier on ne va pas s’attarder puisqu’il est plus en morgue qu’autre chose). Apparemment ils ont plutôt relativement bien planifié leur stratégie puisqu’ils proposent pas mal de contenu. Tout n’est pas lié aux produits et évènements Musikia et ils échangent pas mal avec leurs abonnés. Jusque là tout va bien!
Tout cela m’a l’air bien rôdé en dehors de quelques bugs techniques comme la synchronisation facebook vers twitter qui laisse des messages parfois illisibles sur ce dernier, et quelques soucis de copier/coller d’url sur la page facebook (c’était vrai au démarrage de la page, moins maintenant). A l’impossible nul n’est tenu.
Les Jeux c’est Bien…
Ceux qui suivent un peu le blog le savent, j’ai la tête dans les jeux ces derniers temps. Et quand j’ai vu passer un message de Musikia proposant un petit jeu, je me suis précipité pour voir de quoi il en retournait! Ne sait-on jamais que je puisse ajouter un bon plan sur G.A.S. a Gogo.
Et là j’ai été un peu perplexe, pas beaucoup mais suffisamment pour avoir envie de « surveiller » un peu l’ensemble. Pour synthétiser au mieux je rappellerai 4 petites « règles », issues de mon expérience via le blog (le fruit de mes propres erreurs devrai-je dire) et au final assez logiques, pour qui veut organiser un jeu ou un concours:
- Règle #1: La règle doit être simple
- Règle #2: L’action doit être claire
- Règle #3: Le jeu doit toucher la majorité de l’audience, et au-delà…
- Règle #4: La récompense doit être à la hauteur de l’action demandée
Quid de ce jeu qui m’a laissé perplexe?
Et bien concernant la règle et l’action, je n’ai presque rien à redire! C’est clair et net… Musikia a effectué une campagne d’affichage avec 5 affiches différentes. L’objectif est de traquer ces affiches, les prendre en photos et les signaler à Musikia! Oui, mais…
Idéalement dans le cas de Musikia qui est à la fois une boutique parisienne et un site de vente français, le jeu devrait chercher à impliquer leur communauté à l’échelle nationale. Logique puisque le site internet, comme la présence sur les réseaux sociaux sont supposés doper les vente en lignes avant tout. Or le premier point qui laisse un petit peu dubitatif c’est que la campagne d’affichage concernée se trouve dans le métro parisien. Pas cool pour le reste de la France… Et les allergiques au métro!
En restreignant aux parisiens, et aux promeneurs du métro (il y a quand même 5 affiches à dénicher) ça laisse pas mal de monde sur le carreau. Si en plus on considère, et là je vais probablement passer pour quelqu’un d’avide ou de matérialiste (ou que sais-je encore), qu’à la clé Musikia ne propose qu’une réduction de 10% sur le prochain achat. Je pense que cela découragerait le plus joueur des joueurs.
A mon sens le jeu n’en vaut pas la chandelle parce que trop restrictif et chronophage pour le gain proposé. Le résultat est d’ailleurs sans appel puisque le jeu a été lancé le 1er Juin et qu’à ce jour seules 2 personnes se sont manifestées en envoyant les photos des 5 affiches.
Je comprends bien que l’objectif de ce jeu est de:
- Lancer les abonnés sur la piste des affiches, et pour peu qu’elles soient bien disposées les entraîner à proximité du magasin
- Réaliser 10 ventes supplémentaires ce qui est intéressant puisqu’avec 10% de réduction il y a fort à parier que les gagnants vont aller sur des produits autres que de petits accessoires
- Evidemment faire de la pub standard indépendamment du jeu… Positionnement, visibilité, le bazar habituel quoi…
Néanmoins je ne suis pas certain (mais je m’avance peut-être) que le retour sur investissement de ce jeu soit si intéressant au final. Après tout il a bien fallut payer les affichages dans le métro à savoir: la conception des affiches, l’impression des affiches, la location des espaces publicitaires pour une durée variable au risque d’arrêter la campagne sans avoir rempli l’objectif de 10 gagnants. Inutile de dire que tout cela coûte cher, mais ayons confiance car le monde de l’entreprise n’investit que si le retour est calculé au poil de au centime près, il paraît! oui je sais que la campagne est avant tout publicitaire et se passe bien du jeu… Je pointe simplement le fait qu’ils auraient pu faire bien mieux…
Revenons plus sur l’aspect communauté de « Musikiens » qui n’ont pas l’air d’avoir été totalement secoués par le jeu. Et à mon avis c’est évidemment que le jeu n’en valait pas vraiment la chandelle. Passer du temps dans le métro (beuark) à traquer des affiches devant lesquelles habituellement nous fermons les yeux pour espérer aller dépenser une partie du salaire mensuel à la boutique. Définitivement il y a tout pour que cela se prolonge ad vitam eternam (ou jusqu’à ce qu’il n’y ait plus d’affiche)… C’est d’autant plus vrai si on considère que parmi les 600 et quelques abonnés de la page il n’y a pas que des parisiens!
Le jeu aurait eu une toute autre allure si, sur le même principe, les lots avaient été dégressifs. Imaginons le premier (ou le trio de premiers) remporte un instrument ou un accessoire de musique de son choix (dans une catégorie au choix et une gamme de prix déterminée évidemment!), et les autres gagnants auraient des réductions dégressives sur leur prochain achat. Reste que là, on reste sur le principe de géolocalisation purement parisienne. Est-ce la vocation de Musikia?
Si j’étais Musikia… Voilà comment j’aurai fait!
Je crois qu’un site internet à vocation nationale devrait voir les choses un peu différemment. En étant sur les réseaux sociaux, ils visent un public d’internautes avant tout… Pourquoi ne pas faire une opération similaire sur internet, celle du jeu de piste, sauf qu’au lieu de dénicher des affiches dans le métro parisien, il s’agirait de traquer des images, des billets, etc… (peu importe en fait) sur le maillage de sites web et blogs qui est conséquent sur le web français. Le jeu serait animé par une série d’indices, des questions, que sais-je? Une capture d’écran pour prouver que l’internaute à bien trouvé le « trésor caché » qui sera posté sur la page facebook de la boutique, et youpla la boucle est bouclée… Retour chez Musikia!!
Procéder ainsi offre l’avantage d’impliquer toute la communauté des acheteurs potentiels du site sans laisser le sentiment d’un privilège donné aux parisiens (bon sang voilà que je me mets à parler comme si je n’étais pas parisien!!). Le mieux dans tout cela c’est que ça ne devrait même pas engendrer un surcoût faramineux tout en étant compatible avec une campagne d’affichage traditionnelle. Evidemment ce n’est qu’une idée pas si en l’air qui demande à être affinée. Bien sûr cela nécessiterait de plonger dans le coeur du maillage des sites français dédiés à la musique, et aux instruments mais c’est, il me semble, exactement le prix à payer pour appliquer une stratégie de présence sur les médias sociaux.
Je me doute bien que ce billet n’intéressera pas tout le monde, et je suis bien conscient que je pourrai avoir l’air de prêcher pour ma paroisse (d’ailleurs si j’organisais une telle opé j’exclurai mon blog d’office!)… Mais bon sang que j’ai le sentiment qu’une telle opération serait bien plus pertinente et plus fructueuse!! Comme je le dis souvent lorsque j’ai une idée que moi seul trouve excellente: « Putain! Là ça aurait de la gueule quand même! »
J’ai eu la même réflexion que toi sur la migration de Total Music, et aussi pour le jeu. Beaucoup de marques veulent se remettre au goût du jour en fusionnant leurs noms et en étant « Web 2.0″, mais certains comme Musikia y arrivent moins. Dommage…
Espèce de geek haha!!
Je ne pense pas qu’ils y arrivent moins parce que justement en dehors du jeu, ils se débrouillent plutôt pas trop mal. Evidemment ça fait parfois un peu broadcasting, il y a parfois des barrages d’update status sur FB ou twitter mais globalement ils ont l’air de prendre le tempo du truc.
Par contre clairement, à mon avis le jeu c’était pas tout à fait ça!! Et c’est dommage parce que c’est là qu’il pouvait y avoir une super interaction. Et je subodore simplement que quelqu’un à soufflé l’idée d’un jeu alors qu’ils venaient de lancer la campagne d’affichage sur Paname! Résultat: ils ont testé l’idée alors qu’en fait il y avait beaucoup, mais beaucoup mieux à faire. Et certainement un peu plus 2.0, tout ça…
Pas suivi la campagne sur le web via les réseaux sociaux mais quand je te lis, je me dis qu’il y un truc qui pêche encore plus. Ils ont dépensé de l’énergie et de l’argent pour leur campagne publicitaire et ont lancé un jeu uniquement pour les parisiens.(remarque: ça ne me choque pas tant que ça qu’ils ciblent juste les Parisiens pour la boutique physique) PAR CONTRE leur magasin à Paris est en plein travaux… La boutique est réduite de moitié. Pourquoi lancer une telle promo quand le magasin n’est pas prêt et ne suit pas derrière…
C’est à mon sens l’erreur typique (que j’ai faite aussi hein) du web 2.0. Faire de la com chiadée et ne pas avoir le relai suffisant derrière en physique.
Pas faux… J’avais effectivement vite aperçu que la boutique était en travaux! Force de l’habitude j’ai failli me prendre le mur en pleine tronche en me rendant vers le rayon basses sans regarder devant moi!!
Ceci dit le magasin reste fonctionnel, il ne peut juste pas accueillir autant de monde qu’avant travaux. Ce qui ne les empêche pas d’organiser des showcases, et autres happenings… D’ailleurs, j’ai raté le Taylor Roadshow qui passait par Musikia il y une dizaine de jours!! GrrrRRRrrr!!
Roooh pourquoi tout ce que je dis fait refléter mon image de « geek » ? :p
Ah bon, ils ont fait des Showcases ? Quand je suis passé mardi dernier, il n’y avait plus les coins guitares électriques et basses, ni le coin showcase). C’était bloqué par des bâches… d’où mon commentaire précédent.
@Flameboy: Bah heuuuu parce que t’es un peu un geek, mais c’est pas grave!! On peut monter un club… On embarque netgui avec nous!
@Charly: J’y étais passé plusieurs jours avant mais il me semble que c’était à peu près la même configuration. Apparemment ils arrivent à se débrouiller pour faire quelques évènements!
Ca marche. :p
Salut,
A bien y réfléchir, je ne suis pas forcément avec ton analyse du jeu et du fait qu’il soit (potentiellement) un flop…
Le gros pari de Musikia est de dire: le plus grand choix (Playback) peut être dispo dans un « point de vente » (Mag Total Music de Chatelet).
De ce fait, le client potentiel, c’est le Parisien, celui qui en a ras la casquette des magasins parisiens, à savoir:
- accueil nul dans 90% des cas
- peu de produits, peu de stock
- ambiance vieillote et pas très « friendly ».
Ca n’est donc pas le provincial, qui dans tous les cas continuera majoritairement à passer par de la VPC, que ce soit sur ce site, ou sur un concurrent, ce n’est donc pas lui la cible ici.
Donc, l’idée, c’est de toucher ce consommateur parisien, en lui disant:
- il y a désormais un magasin « physique » avec un choix digne de Playback (qui possèdait ceci étant une enseigne en banlieue de mémoire)
- l’ambiance est cool, djeunz: t’as vu on est sur Twitter, FB & Co
- en plus, on te propose une « chasse à l’affiche » dans l’endroit que tu trouves le plus casse-pied de Paris: le métro, qui du coup devient vachement plus rigolo…
Quant aux retours sur investissements, effectivement, ca peut paraître beaucoup de bruits pour pas grand chose. Mais le but premier de la campagne d’affichage choisie ici, c’est…l’affichage et surement pas le concours…Donc de passer le message d’une fusion entre 2 grosses enseignes. Dans mon cas, c’est d’ailleurs cet affichage qui m’a fait me rencarder sur cette fusion…
Par contre, concernant le site, je te rejoins…Il est bien moins bien que celui de Playback par exemple: pagination dégueu, menus horribles, fiches produits ridicules, vignettes mal gérées, bref du très très amateur.
Finalement, il ne reste plus qu’à tester la qualité du service de VPC et celle du magasin…Je gage qu’ils ont du garder le personnel de Total Music, donc rien de folichon.
@Ted: C’est un point de vue qui se défend également. Je suis d’accord avec toi sur le fait que le but premier est l’affichage avant tout, et le jeu est une cerise sur le gâteau. Je reste convaincu qu’ils auraient mieux fait de proposer une opé plus large.
De plus le choix au catalogue de Total m’a toujours paru équivalent à celui de Playback (qui avait effectivement un showroom à St Ouen je crois bien). La fusion m’a tout l’air d’avoir été impulsée par les frais énormes engendrés par la boutique de Total (qui apparemment avait du mal à être rentable, mais ce n’est pas une info de première main)… J’imagine que fusionner les 2 enseignes devrait leur permettre de faire face à tout ça. Par contre je trouve dommage qu’ils n’aient pas capitalisé sur les forces des 2 enseignes, en particulier en ne capitalisant quasiment pas sur l’histoire des 2 enseignes.
Par contre au niveau du personnel difficile de savoir puisqu’il doit y avoir du turnover mais j’ai l’impression qu’il y a eu du changement, de même pour la politique du magasin concernant l’essai. Ils sont maintenant un peu plus restrictifs qu’à l’époque Total Music. En particulier ils préfèrent ne pas laisser les « clients » décrocher les instruments eux-mêmes. Ils sont un peu plus à surveiller… Tu me diras c’est compréhensible parce qu’il y a pas mal de passage et pas que de gens respectueux! Mais quand même, perso j’aime bien ne pas avoir un vendeur près à m’étriper!!
(bon j’exagère ils ne sont pas aussi violents)
(sont bien cools tes posts
)
Très intéressant! Je n’étais pas du tout au courant de la « cause » possible de cette fusion. J
Je vais aller y faire un tour ce week end, je pourrais tester tout cela! Les magasins de matos de musique, c’est comme le matos de musique en fait, rien ne vaut l’essai!
Merci pour la remarque sur la coolitude
J’y travaille avec énergie depuis des années! Et c’est agréable d’échanger dans les commentaires surtout quand certains me font des commentaires aussi longs que les articles eux-mêmes!!
Concernant la cause je précise que c’est une info chopée au détour d’une conversation donc ce n’est pas une info de première main, mais je ne serai pas étonné que ce soit une des causes majeures… L’union fait la force après tout!
Je n’ai pas tout suivi, le magasin Musiskia est à l’emplacement de feu Total-Music, c’est bien ça ?
Absolument
Bonjour,
Je me permets de réagir à ton blog (qui est d’ailleurs très bien fait et très complet) car je travaille chez Musikia, par conséquent je pense qu’il n’y a rien de mieux qu’en parler ensemble directement ainsi si vous avez des interrogations je m’efforcerai d’y répondre
En ce qui concerne Musikia, en effet l’entreprise est née de la fusion de Total Music et Playback, cependant si le magasin reste au même endroit, la politique entière de l’entreprise a changée, puisqu’il ne s’agit plus ni de Total ni de Playback, mais bel et bien de Musikia.
Sem comme tu l’as si bien dit le site a été entièrement refait (et est encore en « travaux »), vous pourrez retrouver très bientôt non seulement des vidéos d’essais produits mais aussi des conseils personnalisés sur chacun des produits en vente.
Pour ce qui est de l’aspect communautaire c’est aussi vrai. Celle-ci n’est pas encore visible sur le site car nous ne la mettrons en ligne qu’une fois celle-ci parfaitement au point.
Nous relayons quelques infos sur facebook en attendant mais notre blog principal sera évidemment sur le site directement.
Pour ce qui est de la campagne d’affichage, celle-ci a été lancée dans un but informatif uniquement.
Afin que chacun sache que Musikia est née tout simplement.
Le petit jeu que nous avions lancé, n’avait que pour but de rendre la campagne plus ludique et plus attractive, tout en proposant une réduction pour ceux qui avaient envie d’y prendre part.
Pas d’obligation de jeu
Voilà pourquoi nous ne sommes pas attardé dessus, car il s’agissait juste d’un petit clin d’oeil.
Les réelles possibilités de réduction ou cadeaux viendront par la suite.
Pour finir je dirais que notre principal but aujourd’hui est d’assurer un service parfait tant au niveau du magasin (qui est en train d’être refait à neuf, d’où les travaux…) qu’au niveau de la VPC.
Nous voulons créer un vrai suivi, un réel accompagnement, une réelle communauté dans l’unique but d’être plus qu’un magasin, sinon une petite « famille » musicale…
Voilà un petit peu l’état actuel des choses.
N’hésitez pas à me contacter si vous avez des questions ou des remarques, je reste à votre disposition !
Excellente journée à tous.
Laure
@Laure: Voilà une bien bonne réponse très 2.0 dans l’esprit… Je n’en attendais pas moins! Je commençais même à m’inquiéter que personne de Musikia ne vienne réagir
Tu as répondu à à peu près toutes les questionnements posés et je t’en remercie. Je suis d’accord avec toi sur le fait de mettre en place le service avant tout (magasin et VPC) car une petite recherche te permettra de voir qu’il y a des mécontentements qui seraient peut-être calmés si quelqu’un intervenait comme tu viens de le faire. C’est entre autres pour ça que la stratégie web qui pourtant à l’air bien huilée me paraissait un peu précipitée…
Anyway, je suivrai les développements de « l’aventure Musikia » en sachant qu’il y a du répondant
Bonne chance pour la suite et excellente journée à toi.
Merci également de ta réponse Sem.
C’est avec plaisir que je vous tiendrai au courant de l’avancée des choses mais en attendant n’hésitez pas à me contacter pour toutes questions.
Sinon j’espère que nous aurons le plaisir de nous croiser au magasin!
En tous cas une nouvelle fois, félicitation pour la qualité de ton blog. Enfin du vrai contenu clair, pro et ludique. J’aime beaucoup!
Bonne chance à toi.
Très bonne journée!
Laure
Bonjour,
Le lancement fut fort visible aussi via pas mal d’emails envoyés aux abonnés de news de total-music
Pour autant, me trouvant dans le quartier du magasin physique, il y a quelques jours, je suis donc entré pour voir ce qu’il en était de cette révolution, pleins d’espoirs dans le coeur, mais…retour d’expérience :
1. En pleins travaux, des bâches partout. On peut se demander pourquoi lancer une telle campagne en plein travaux. bon ok, ils ne se voient pas depuis le site web , mais bon franchement on est pas en train d’acheter un CD à 15 euros là, donc passer essayer est tout naturel d’autant qu’alléché par la pub on se dit que ça va être la claque, des centaines de guitares, des prix qui tuent Pigalle…
2. Presque plus de guitares, quelle déception. J’avais auparavant (total-music) était impressionné par le choix de gammes et marques. Là tout est réduit à peau de chagrin. Je tente une question à un vendeur concernant des PRS Mira : « ah non on fait pas, on n’a plus qu’une seule PRS »
Espérons que c’est lié aux travaux.
3. Je me dis que je n’ai pas fait le détour pour rien et vais en profiter pour acheter des cordes. Je rencontre donc 2 jolies demoiselles du stand accessoire pour demander des BlueSteel 10-46.
Et là les pauvres, l’enfer : les cordes sont enfoncées dans une sorte de meuble ikéa pour CD et surtout super haut. En plus les références de cordes ne sont pas rappelées sur l’avant du meuble. Elles sont donc obligées de grimper sur des tabourets (ok, elles sont en short c’est agréable) mais au bout de quelques triffouillage dans les casiers, une prend un paquet de BlueSteel et me dit fièrement « voilà c’est des BlueSteel 9-42″. Gentiment je précise que je souhaite des 10-46″. Et hop remontée sur le tabouret ça farfouille dans tous les casiers puis on me file des Elixir 10-46. Je commence à être vert. Sans être un puriste, il me semble que le choix des cordes est quelques chose d’influence dans le son d’une gratte. Je précise donc que je ne souhaite pas tester des Elixir. Bon je propose donc de partir sur des SUperBullet 10-46. Visiblement je commence à gêner et on me répond sans plus aucun sourire « désolé en 10-46 on a que les Elixir ». J’hallucine, il ne me semble pas pourtant que je demande un tirant ou un modèle de corde très exotique. Je sens que je gène, je remercie le plus poliment possible (ça commence à devenir assez relatif) puis décline. Je suis donc parti assez énervé d’être pris pour un emmerdeur, à minima un gêneur.
J’ai vu qu’il y a du monde de Musikia qui suit le post donc :
- faite quelque chose pour ce meuble à cordes à minima indiquez les tirants en facades pour aider les demoiselles
- faites un suivi des vos tirants disponibles (un client de cordes est un client qui peut acheter d’autres guitares aussi)
- finissez ces travaux et remettez des guitares
- réfléchissez à votre politique de prix et de positionnement dans le marché (j’avais en tête à l’époque qu’aussi bien Playback que Total avait en tête de mettre une claque à Pigalle sur les prix comme les choix). J’ai l’impression que le compte n’y est pas d’autant que maintenant les claques ne sont pas à donner à Pigalle mais à Thomann, aux Magasins anglais (la livre à bien baissé, gros écarts avec Paris), etc…
J’y remettrais peut-être les pieds dans quelques mois pour voir comment ça a évolué mais franchement j’ai été assez vexé.
Désolé pour la mauvaise Pub, mais là quand même je trouve tout ceci un peu fort. Bon courage donc à Musikia, faites nous rêver et sortez du lot sur le web comme dans le vrai vie !
Woohouuu… Quel pavé Nico!
Par rapport à ta dernière phrase je trouve que pour quelqu’un qui prétend faire de la mauvaise pub, tu donnes quelques conseils constructifs et tout à fait sensés!
Alors je ne vais pas occuper une place qui n’est pas la mienne, ni même te démentir sur les points que tu soulèves mais il se trouve que justement cette après-midi j’ai rencontré la community manager de Musikia (qui a laissé les commentaires au dessus au nom du magasin) et ce qu’il en sort c’est qu’ils sont conscients des gênes en ce moment et qu’ils sont tout autant impatients que les clients de voir les travaux se finir. On les comprend, j’imagine qu’il n’est pas facile de travailler dans ces conditions. Si en plus on ajoute qu’ils sont effectivement en pleine transition, et qu’en attendant il faut qu’ils vendent tout en faisant oublier les errances de l’enseigne Total Music (rapport au service client qui avait pris un coup sur sa dernière année) on imagine bien que les débuts de la nouvelle enseigne soient un peu « erratiques ». A tout faire en même temps, il arrive qu’on précipité un peu les choses. A mon avis, et comme le soulinait Charly plus haut, la campagne d’affichage et le mailing ont peut-être été un peu précoces.
Gageons que tout ceci ne durera pas et qu’ils trouveront vite leur rythme de croisière. C’est en tout cas ce que je leur souhaite, tout comme tu le dis si bien à la fin de ton commentaire.
Bonsoir,
Pour répondre au commentaire de Nico, fort intéressant de surcroit, ca m’étonnerait que les choses s’arrangent côté choix dans le magasin, sauf s’il y a des agrandissements notables (au moins une multiplication par 2 de la surface au sol), j’en doute vu le quartier, je parierais plutôt sur du ré-agencement mais j’espère me tromper…
C’est le problème des magasins de musique « généraliste »: comme ils vendent tout types de matériels (de la guitare à la platine), le choix en expo est forcément réduit sauf pour les géants qui disposent d’une surface conséquente…C’est exactement le même problème avec Woodbrass: il y a tout mais avec peu de choix!
Pour les accessoires, c’est le même topo: rarement des médiators qui valent le détour, des tirants très classiques et rarement plus de 2 marques pour les tirants exotiques (rien que trouver du 13-52 peut relever de l’exploit, et j’ai assez testé pour pouvoir le dire)…
On ne peut pas vraiment aux magasins de miser sur les marques et produits « classiques » qui font de la vente. Derrière un magasin, même si celui-ci est tenu par des passionnés, il y a une réalité commerciale que nier conduirait vite à un dépôt de bilan.
Mon conseil: pour des produits très « ciblés », passer un coup de fil avant et checker la dispo via les sites internet, ca évite d’être déçu, d’humer la mauvaise odeur des transports pour rien! Il y a aussi des magasins spécialisés dans un domaine, parfois un peu plus cher, mais souvent mieux achalandés!;)
J’ai souhaité faire un achat sur Musikia, j’ai commandé avec virement bancaire. Quand j’ai appelé le lendemain pour préciser une info, on m’a répondu que mon achat était purement annulé car une autre personne avait acheté l’article disponible en cash immédiat. Scandaleux. aucun respect du client. mon interlocuteur n’a fait aucun effort ni explication valable. j’engage des recours actuellement. Lamentable!!!!
Eh bien, que de discours pour cette pauvre société Musikia, fusion de la faillite de deux entreprises, Total Music et Playback, et qui paraît bien partie pour plonger à son tour ! Les discours, c’est formidable. Les réseaux communautaires, magnifiques ! Mais faudrait qu’il y ait des gens compétents au service des clients ! Quant aux prix pratiqués, c’est carrément une blague ! Allez donc voir sur le comparateur de prix GuitarMatch.fr. Vous comprendrez vite l’histoire…
Musikia , hum oui, si le staff est à la hauteur de ex-playback, -efficacité , contact,( mention speciale à nicolas bracq pour son talent rare à faire fuir le client … )
je n’en donne pas cher…
bon bref, aucune importance , ni intérêt …
Commande passé pour une guitare EN STOCK.
Quelques jours plus tard j’apprends que ma commande est ANNULÉE car c’est une « erreur »…. On refuse alors de me livrer un modèle équivalent (autre coloris par exemple…) SCANDALEUX
Musikia, même le nom est ridicule ! Tout droit sorti d’une agence de com parisienne, c’est sure… Service pitoyable, accueil déplorable, les vendeurs se prennent pour des candidats de télé-réalité (ou, ou je suis là, je suis un client !!!), j’ai tenté une fois la livraison à domicile, définitivement ce n’est pas leur métier. A fuir !!!
Le 20 juin .
Je tombe sur ce blog à propos de Musikia et j’en profite pour verser un peu d’eau au moulin , à défaut d’huile sur le feu :commandé sur leur site le 30/5 un jeu de d’Addario indiqué en stock plus 15 mètres de câble Mogami 2549 indiqué comme disponible rapidement.Paiement par Paypal ,et aussitôt après ,et bien sûr pas avant ,s’affiche l’info « rupture de stock » pour le mogami(alors que le produit était dans leur catalogue depuis très peu de temps,je le sais) » livraison prévue le 11 juin pour le tout ,date à laquelle je n’ai aucune livraison .Aucune explication ,silence radio depuis malgré deux sollicitations par mail.Par contre les messages de leur newsletter trouvent bien le chemin de ma boîte …Je relis leur chartre (copieuse et dans l’ensemble d’une tonalité très protectrice pour leurs intérêts,je trouve):
« Musikia s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais par email ou par téléphone à toute question en relation avec son objet social. « Ah bon?
[...] excellent… Il y a un peu plus d’un an sur Muzicosphère j’écrivais qu’un jeu de piste serait une superbe idée de jeu-concours (dans le dernier paragraphe) mais comme je suis moins sexy [...]